Инженер технической поддержки

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Билайн признан лучшим работодателем телеком-отрасли

Билайн предоставляет услуги как крупнейшим международным компаниям, так и предприятиям среднего и малого бизнеса

Мы разрабатываем продвинутые технологические решения на основе Big Data, CRM-ситемы, облачные хранилища и многое другое  

В портфеле «Билайн» более 70 решений для бизнеса

Уже более 300 тысяч компаний стали нашими клиентами 

Ты ищешь работу, которая совместит в себе динамику и азарт, высокие технологии и профессиональную команду?

Тогда наша вакансия для тебя.

Приглашаем на позицию Инженер технической поддержки.

Мы не просто выполняем свои KPI, мы изучаем потребности клиентов и делаем их счастливыми. Ты сможешь определять будущее клиентов, предлагая им самые современные технологии.

Мы делаем продукты компании удобными и понятными для наших пользователей. Для этого мы привлекаем лучших людей для работы в нашей компании.

Возможно, ты - тот, кого мы ищем!

Работа в «Билайн» требует от всех сотрудников соответствия высоким стандартам деловой этики и ценностей: соблюдение юридических обязательств, Кодекса поведения, политик и процедур Комплаенса. Наши ценности отражают культуру компании: «люблю клиента», «работаю в команде», «отвечаю за бизнес-результат», «создаю будущее» и «честен и открыт». Быть честным и открытым для нас – в любой ситуации руководствоваться принципами этики, честно и добросовестно.

Обязанности:

-Диагностика, маршрутизация и решение инцидентов от корпоративных клиентов Компании, в том числе в процессе прямого диалога с клиентом с целью сокращения времени отсутствия сервиса у клиента;

-Отработка аварийных заявок в порядке очереди и в максимально сжатые сроки;

-Проведение комплексной диагностики каждого поступающего обращения, осуществляемого при прямом взаимодействии с корпоративными клиентами Компании в соответствии с правилами, нормами и уровнем обслуживания;

-Устранение неисправностей, которые привели к отсутствию или деградации сервиса услуг пакетной передачи данных;

-Совершение исходящего обзвона корпоративных клиентов Компании с целью решения инцидентов в рамках действующих в Компании процедур и инструкций;

-Принятие решения о выезде специалиста к клиенту, для восстановления сервиса.

Требования:

-Уровень владения ПК - уверенный пользователь;

-Знание основ построения сетей пакетной передачи данных;

-Глубокое знание работы стека протоколов TCP/IP и базовых сетевых сервисов;

-Глубокое знание принципов работы технологии Ethernet;

-Знание принципов коммутации и маршрутизации;

-Понимание принципов работы протоколов DNS и DHCP;

-Умение диагностировать и устранять сетевые проблемы;

-Опыт работы с оборудованием Cisco, Dlink, Alcatel, Huawei - приветствуется.

Условия:

- Трудоустройство по ТК РФ

- Оклад + премия

Вакансия опубликована 14 марта 2019 в Калуге

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику