Билайн признан лучшим работодателем телеком-отрасли

235 млн. человек – абоненты группы компаний VEON Ltd., работающей в России под брендом «Билайн»

Более 53 млн. клиентов в России

Более 30 тысяч сотрудников работают в компании

Более 3000 собственных торговых точек по всей России

Более 300 тысяч корпоративных клиентов

Наша команда объединена общей целью – предложить клиентам лучший сервис. Каждый день мы работаем для того, чтобы сделать жизнь клиента проще и удобнее. Мы ждем самых открытых и позитивных, тех, кому интересны инновации и новые продукты чтобы вдохновляться, достигать высоких результатов и расти вместе с нами.
И сейчас у тебя есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве Старшего менеджера по развитию автоматических голосовых и текстовых каналов.

Вот что тебе предстоит:

  • Повышение качества обслуживания в голосовых и текстовых автоматических каналах;
  • Сокращение повторных звонков в автоматические голосовые и текстовые каналы;
  • Повышение автоматизации голосовых и текстовых автоматических каналов;
  • Поддержка актуальной информации в автоматических голосовых и текстовых каналах;
  • Оптимизация, улучшение существующих стандартов работы автоматизированных каналов, применение новых практик и решений;
  • Аналитика tNPS и tFCR в системах самообслуживания, проведение работ по повышению этих показателей;
  • Принимать участие в проектной и линейной поддержке управления информационными системами IVR ЦПК. Проводить оптимизацию IVR, опираясь на информацию о посещаемости различных веток IVR;
  • Повышать производительность труда контент-координаторов, оптимизировать рабочие процессы и процедуры, предлагать к внедрению эффективные методы работы, в соответствии с поставленными задачами;
  • Организовывать взаимодействие с другими подразделениями Компании в рамках выполнения функциональных задач;
  • Принимать участие в проектах ДОК и Компании;
  • Консультирование, объяснение существующих правил, взаимодействие и влияние с применением профессиональной аргументации, участие в переговорах рабочего / тактического уровня.
Мы будем рады рассмотреть твою кандидатуру, если у тебя есть:
  • Опыт работы не менее 4 лет в областях и сферах клиентского сервиса;
  • Соответствие модели компетенций сотрудника, действующей в Компании для данного позиционного уровня;
  • Деловые и личностные качества (необходимые для полноценного выполнения должностных обязанностей):
  • Ответственность, целеустремленность, клиентоориентированность, умение работать в команде;
  • Знание технических систем / ИТ-продуктов: AVAYA, IVR, Голосовые и Чат боты;
  • Знание методик и практик:
  • Знаниние методик оптимизации IVR, Чат ботов, голосовых ботов
  • Знание текущей ситуации в функциональной области:
  • Комплексные знания по созданию системы обслуживания в голосовых и текстовых каналах.
Что мы тебе предлагаем:
  • Работа в компании, большинство продуктов которой не имеет аналогов на рынке;
  • Постоянное развитие, участие в интересных проектах и расширение твоей экспертизы;
  • Дружная команда, где каждый может высказывать свое мнение и быть услышанным;
  • Открытая конструктивная атмосфера;
  • Свобода самореализации: предлагай и воплощай в жизнь свои идеи;
  • Digital-инструменты для работы, которые позволят тебе решать текущие задачи быстро и эффективно;
  • Корпоративное обучение – нам важно, чтобы ты развивался и рос вместе с нами;
  • Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках города;
  • Cлужебную сотовую связь;
  • Beefree - гибкий рабочий график и возможность работать удаленно – планируй свое время сам! В Билайн мы развиваем и поддерживаем здоровую и безопасную рабочую среду. Каждый сотрудник соблюдает Кодекс поведения, внутренние правила компании и придерживается принципов деловой этики. Мы поступаем честно и этично как по отношению к друг другу, так и к нашим внешним партнерам.

Старший менеджер по развитию автоматических голосовых и текстовых каналов
В архиве с 5 февраля 2021

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии