Наша команда объединена общей целью – предложить клиентам лучший сервис. Каждый день мы работаем для того, чтобы сделать жизнь клиента проще и удобнее. Мы ждем самых открытых и позитивных, тех, кому интересны инновации и новые продукты чтобы вдохновляться, достигать высоких результатов и расти вместе с нами.
И сейчас у тебя есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве Старшего менеджера по развитию автоматических голосовых и текстовых каналов.

Вот что тебе предстоит:

• Повышение качества обслуживания в голосовых и текстовых автоматических каналах;
• Сокращение повторных звонков в автоматические голосовые и текстовые каналы;
• Повышение автоматизации голосовых и текстовых автоматических каналов;
• Поддержка актуальной информации в автоматических голосовых и текстовых каналах;
• Оптимизация, улучшение существующих стандартов работы автоматизированных каналов, применение новых практик и решений;
• Аналитика tNPS и tFCR в системах самообслуживания, проведение работ по повышению этих показателей;
• Принимать участие в проектной и линейной поддержке управления информационными системами IVR ЦПК. Проводить оптимизацию IVR, опираясь на информацию о посещаемости различных веток IVR;
• Повышать производительность труда контент-координаторов, оптимизировать рабочие процессы и процедуры, предлагать к внедрению эффективные методы работы, в соответствии с поставленными задачами;
• Организовывать взаимодействие с другими подразделениями Компании в рамках выполнения функциональных задач;
• Принимать участие в проектах ДОК и Компании;
• Консультирование, объяснение существующих правил, взаимодействие и влияние с применением профессиональной аргументации, участие в переговорах рабочего / тактического уровня.

• Опыт работы не менее 4 лет в областях и сферах клиентского сервиса;
• Соответствие модели компетенций сотрудника, действующей в Компании для данного позиционного уровня;
• Деловые и личностные качества (необходимые для полноценного выполнения должностных обязанностей):
• Ответственность, целеустремленность, клиентоориентированность, умение работать в команде;
• Знание технических систем / ИТ-продуктов: AVAYA, IVR, Голосовые и Чат боты;
• Знание методик и практик:
• Знаниние методик оптимизации IVR, Чат ботов, голосовых ботов
• Знание текущей ситуации в функциональной области:
• Комплексные знания по созданию системы обслуживания в голосовых и текстовых каналах.

• Работа в компании, большинство продуктов которой не имеет аналогов на рынке;
• Постоянное развитие, участие в интересных проектах и расширение твоей экспертизы;
• Дружная команда, где каждый может высказывать свое мнение и быть услышанным;
• Открытая конструктивная атмосфера;
• Свобода самореализации: предлагай и воплощай в жизнь свои идеи;
• Digital-инструменты для работы, которые позволят тебе решать текущие задачи быстро и эффективно;
• Корпоративное обучение – нам важно, чтобы ты развивался и рос вместе с нами;
• Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках города;
• Cлужебную сотовую связь;
• Beefree - гибкий рабочий график и возможность работать удаленно – планируй свое время сам! В Билайн мы развиваем и поддерживаем здоровую и безопасную рабочую среду. Каждый сотрудник соблюдает Кодекс поведения, внутренние правила компании и придерживается принципов деловой этики. Мы поступаем честно и этично как по отношению к друг другу, так и к нашим внешним партнерам.